10 esminių patarimų, kaip išspręsti konfliktą darbo vietoje
Šiame straipsnyje
- Konfliktų sprendimo darbo vietoje svarba
- Konfliktų sprendimo darbo vietoje strategijos
- Kada žmogiškųjų išteklių atkūrimo specialistai turėtų įsitraukti?
- Kada ieškoti pagalbos iš išorės?
Tam tikru momentu ar kitaip jūs privalote prieštarauti tam, ką žinote. Tai gali būti nepažįstamasis, mylimas žmogus ar kažkas, su kuriuo dirbate - ir net jei vengiate situacijos, tai atsitiks kiekvienam iš mūsų tam tikrą laiką. Bandymas išvengti konfliktų su žmonėmis, kuriuos žinote, yra tik natūrali žmogaus tendencija, tačiau ji tikrai neveikia ilgą laiką. Daugeliu atvejų nuomos problemos išleidimas nėra geriausias variantas, ir jums reikės išspręsti problemą, kad ją išspręstumėte.
Konfliktų sprendimo darbo vietoje svarba
Yra daugybė darbo vietų procesų, kuriuos gali paveikti du žmonės. Toliau pateikiami kai kurie konflikto sprendimo darbo vietoje privalumai.
Konfliktas darbo vietoje daro įtaką dviejų jame dalyvaujančių žmonių produktyvumui. Jūs praleidžiate didžiąją dienos dalį darbo vietoje, ir jei kažkas tai bijo, tai bus nemalonus jausmas. Todėl turite pabandyti išspręsti šią problemą kuo greičiau.
Kitas dalykas, kurį reikia prisiminti, yra tai, kad konfliktas ne tik paveikia du jame dalyvaujančius žmones. Jis veikia visus aplinkinius žmones, o atmosfera darbo vietoje gali keistis, jei yra oro konfliktas. Darbuotojai gali būti priversti rinktis puses, o tai gali pakenkti visos bendrovės moralei.
Greitai išspręsti šią problemą gali būti didžiulis poveikis ir netrukus galėsite grįžti prie darbo. Jo svarba negali būti per maža.
Konfliktų sprendimo darbo vietoje strategijos
Yra daug būdų, kaip įveikti konfliktus darbe, o kai kurie iš jų pateikti žemiau.
1. Pamirškite apie laimėjimą
Turite prisiminti, kad nėra prizų už tai, kad esate teisus šioje situacijoje. Tai nėra argumentas, kurį galite laimėti bet kokiu būdu, ir ilgiau jis tęsis, visi dalyviai praranda savo ramybę ir produktyvumą. Pergalė šiame klausime gali būti tik abipusė, o tai yra ieškant bendro pagrindo, kompromiso ir atleidimo kitam.
2. Kaltų žaidimas
Lengva kaltinti tik kažką dėl konflikto priežasties. Tai galbūt paprasčiausias dalykas, bet tai nieko neišsprendžia. Pageidautina, kad abi šalys turėtų pabandyti ieškoti pagrindinės problemos priežasties, o ne kaltinti viena kitą konflikte. Tokiu būdu jis ateityje gali būti užkirstas kelias.
3. Ramumas
Ramumas yra nepakankamai įvertintas bruožas, ir jis gali būti ypač naudingas konfliktų sprendimo atveju. Būdamas kietas, bet kokioje situacijoje galite suteikti jums viršutinę ranką - galite jaustis kaip rėkimas ar šaukimas, bet tai jokiu būdu nepadeda. Be to, ramybė gali padėti jums greičiau pradėti spręsti problemas.
4. Klausykitės supratimo
Daugelis žmonių linkę pamiršti klausytis, kai tik jie supyksta. Rezultatas yra toks, kad pyktis tampa klaidingas, nes jūs negirdėjote, ką turi pasakyti kitas asmuo. Net ir klausydamiesi, neturėtų būti daroma, kad kitam asmeniui būtų atsakyta, ką jis pasakė. Turėtumėte pabandyti išgirsti jo pusę ir tai gali padėti greičiau išspręsti.
5. Raskite teigiamus
Net jei pateikiate neigiamą grįžtamąjį ryšį kitam dalyvaujančiam asmeniui, taip pat turėtumėte pabandyti pateikti teigiamą atsiliepimą. Turite pabrėžti teigiamus dalykus ir surasti kitus bendrumus, kuriuos galėtumėte panaudoti. Tai padės greičiau pasiekti bendrą pagrindą, todėl konfliktas gali būti išspręstas greičiau. Taip pat galima normalizuoti situaciją.
6. Būk Tactful
Jūs turite leisti kitai šaliai žinoti, ką galvojate - raktas yra tai padaryti taktiškai, kontroliuojant. Turėtumėte atsiprašyti už bet kokią neteisingą situaciją, kurią jūs ar jūsų komanda padarė. Tai gali nuginkluoti jų pyktį, ir dabar jie linkę geriau klausytis jūsų pusės. Todėl galėsite pasiūlyti tinkamus, faktais pagrįstus argumentus ir konfliktą galima greitai išspręsti.
7. Problema, o ne asmuo
Turite prisiminti, kad problema nėra susijusi su asmeniu, stovinčiu priešais jus, kad dėmesys visada būtų skiriamas problemos sprendimui. Niekada neužpuolite problemos pasiuntinio ar jo sukėlusio asmens; vietoj to turėtumėte praleisti laiką tobulindami ar sprendžiant problemą, kad ji būtų valdoma.
8. Ateitis, o ne praeitis
Nagrinėjamo klausimo atskyrimas gali būti patrauklus, tačiau tai turėtų būti daroma tik analizuojant, kur atsirado problemos. Jūsų dėmesys turi būti sutelktas į tai, kaip tai galima išvengti ateityje, o ne galvoti apie kaltinimą asmeniu, kuris padarė klaidą. Nors analizė yra teisinga, tai turėtų būti tik problemos sprendimas, o ne kaltinamieji žaidimai.
9. Klausimas
Yra didžiulė svarba, kaip paklausti, ką norite žinoti, nes rezultatai gali būti atskirti nuo to paties klausimo. Užuot pateikę klausimus, dėl kurių asmuo gali jaustis nederamas ar kaltinamas, turėtumėte stengtis, kad klausimai būtų labiau aktualūs ir pagrįsti. Tai gali padėti abiem šalims gerai bendrauti, ir šiuo atveju galėsite greičiau pasiekti problemos šaknį.
10. Pasirinkite savo kovas
Noras būti teisus yra tik žmogaus prigimtis, tačiau tai yra svarbu šiuo dabartiniu scenarijumi? Spręsdami konfliktą, turite pasirinkti kovas, su kuriomis kovojate ypač atsargiai. Jūs negalite vienu metu būti teisūs, naudingi ir laimingi - turite pasirinkti tą, kurį norite labiausiai, ir atitinkamai pereiti į argumentą. Pagalvokite apie ilgalaikius jūsų rezoliucijos rezultatų padarinius priimdami sprendimą.
Kada žmogiškųjų išteklių atkūrimo specialistai turėtų įsitraukti?
Kai kuriais konfliktų atvejais darbo vietose gali būti būtina, kad organizacijos žmogiškųjų išteklių skyrius dalyvautų sprendžiant šią problemą. Kai kurie scenarijai yra paminėti toliau.
- Daugelyje konfliktų galite rasti darbuotojų, kurie grasina nutraukti šią problemą. Dauguma organizacijų žino, kad tinkamų talentų paieška ir mokymas šiandien yra labai sunku - tokiais atvejais geriau pasiūlyti sprendimą.
- Kai nesutarimai tarp šalių nėra profesionalūs, tačiau labiau asmeniniai, tokiais atvejais pagarba tarp žmonių bus prarasta, o vyriausiasis įgaliotinis turės įsikišti, kad būtų išvengta daugiau problemų.
- Jei konfliktai tarp dalyvaujančių šalių neužsiima savimi ir daro poveikį visiems kitiems aplinkiniams, tai gali sukelti rimtą moralės sumažėjimą. Tokiais atvejais organizacijų sėkmė gali būti netgi paveikta, todėl ji yra geresnė nei Žmogiškųjų išteklių pakopa.
Kada ieškoti pagalbos iš išorės?
Kartais geriausias dalykas, jei konfliktas negali būti išspręstas tarp susijusių šalių, būtų ieškoti pagalbos iš išorės. Toliau pateikiami kai kurie iš daugelio tokių scenarijų.
- Jei susiję klausimai gali būti teisiniai ir teisminiai atvejai, geriausia įtraukti išorės institucijas. Diskriminacija ir priekabiavimas yra tokios padėties pavyzdžiai - tai ne visada gali tvarkyti vyriausiasis įgaliotinis, todėl geriausias būdas judėti yra išorinė pagalba.
- Kai kuriais atvejais šis klausimas gali būti per didelis žmogiškiesiems ištekliams. Organizacijos žmogiškųjų išteklių departamentas taip pat turi savo apribojimų - jie nėra visapusiški. Tokiais laikais, kai manote, kad vyriausiasis įgaliotinis neturi laiko ir mokymų, kad išspręstų šį konfliktą, geriausia būtų ieškoti tam tikros išorinės priemonės, kad išspręstų problemą.
- Daugelis konfliktų gali būti ne pirmasis tokio pobūdžio - jei tos pačios problemos pradeda atsirasti tarp tų pačių dviejų šalių, nepaisant to, kad vyriausiasis įgaliotinis jau „išsprendė“, akivaizdu, kad žmogus, turintis geresnių įgūdžių ar naują perspektyvą, yra reikalingas. atveju. Todėl būtų geriau pereiti prie tam tikro išorinio tarpininkavimo.
- Jei šalių tarpusavio pasipriešinimas dažnai tampa piktnaudžiavimu arba akivaizdu, kad jie susiję su patyčiomis, pasirenkant išvykti į vyriausiąjį įgaliotinį gali būti blogas sprendimas.
- Jei atitinkamam vadybininkui reikalingas tam tikras perkvalifikavimas, kurio negali padaryti pati bendrovė, akivaizdu, kad reikia tam tikros išorinės pagalbos.
- Kai konfliktas, kuris egzistuoja, veikia tiek biurą, kad yra svarbu, kad žmonės išeitų iš jos, kad išspręstumėte, turėtumėte eiti į išorinį tarpininkavimą.
Konfliktai yra žmogaus prigimties dalis, ir nėra nieko, kas gali kilti bandant paslėpti nuo jų. Jie ne visada išsprendžia save, todėl jums reikia žinoti, kaip gerai sušvelninti situaciją, kad gerai dirbtumėte.