5 Patarimai iš įkaitų derybininko, kaip elgtis su tavo kūdikiu
Robinas Burcellas 12 metų praleido kaip įkaitų derybininkas Lodi, Kalifornijoje. Dabar apdovanojimų pelnęs autorius (naujausias „Burcell“ knyga „ The Last Good Place“, dabar yra), Burcellas iškėlė tris mergaites, tuo pačiu metu tarnaujant Lodi policijai, kaip derybininkui, policijos pareigūnui ir detektyvui. mažieji yra sudėtingesni už nusikaltėlius. „Skirtingai nuo mažų vaikų, jūs turite pasakyti, ką daryti, - sako ji, - juokiasi.
Ji daro tvirtą poziciją ir ji nėra viena. „Baby tantrum“ paieška „YouTube“ atneša apie 230 000 rezultatų. Nors kiekvienas vaikas yra neabejotinai savo ypatinga snaigė, atrodo, kad daugelis tėvų susiduria su panašiomis situacijomis dėl savo pačių dydžio smurtautojų.
Nors aš (tikiuosi) vis dar turėsiu porą metų, kol mano kūdikis pasieks šį linksmą etapą, kai buvau 17 metų, dirbau kaip dienos stovyklos patarėjas, atsakingas už jauniausią grupę, tinkamai pavadintą „Krevetės“. Krevetės buvo rambunctious ir žavinga grupė 2 ir 3 metų amžiaus. Buvo vienas nedidelis vėžiagyvis, kuris kiekvieną dieną prieš pat plaukimo laiką padarė tą patį dalyką: ji atsisakė įdėti savo svajonių (rankų flotacijos prietaisų) ir grasino pakirpti, jei ją padariau. Jos tėvai davė man griežtus nurodymus apie minėtus plaukėlius, o stovykloje buvo dar griežtesnė politika dėl sauskelnių baseine, kuris paliko mane be derybų. Ir vis dėlto kiekvieną dieną ši miela maža mergaitė manęs rėkė „NE!“, Kai bandžiau susimąstyti bent vieną plaukimą, kol ji nesugebės atsikratyti jos keliamos grėsmės savo maudymosi kostiumėlį, ir aš turėčiau pakeiskite ją į atsarginį, kurį jos tėvai visada dėkoja. Kaip naujas tėvas, dažnai galvoju apie šį scenarijų ir dabar suvokiu du dalykus: kad vaikas valgė pernelyg daug morkų ir, dar svarbiau, kalbant apie vaiką, kuris nori gauti savo kelią, turi būti panašus į tai, ką vykdo policijos krizės derybininkai. Štai kodėl aš maniau, kas geriau paklausti vaiko patarimo patarimų, nei kažkas, kuris buvo profesionaliai apmokytas skleisti pripūtus ir dažnai priešiškus atvejus?
Turėdamas tai omenyje, aš daviau Burcellui penkis scenarijus, manau, kad visi tėvų tėvai vienu metu susidūrė, ir paprašė profesionalo, kaip ji derėtųsi.
1 scenarijus
Michaelas primygtinai reikalauja, kad jis nevalgė slapukų, ir visame savo veidelyje yra trupinių, kurių jis nežino. Kaip elgtis?
„Gaukite fotoaparatą ir paimkite nuotrauką“, - atsako Robinas. „Jūsų fotoaparato suteikimas suteikia jums laiko pailsėti ir neprarasti savo atvėsti“. Tikriausiai taip pat yra gera idėja patraukti sau slapuką.
Tada Robinas sako, kad paklausia Mykolo, ar jis valgė slapuką, ir jei jis primygtinai nenorėjo, parodyti jam „įrodymus“. Jei jis vis dar neigia valgyti skanumą, tuomet turėtumėte panaudoti du iš penkių žingsnių, kuriuos jos mokymų metu mokė :
Aktyvus klausymasis ir „Rapport“ kūrimas: galbūt Mykolas mano, kad klausiate, ar jis tuo metu valgė slapuką, bet jis iš tikrųjų valgė jį prieš valandą ir todėl jis nežino, kad jis guli. Klausdami jam klausimų ir klausydami jo atsakymų, jūs galiausiai sukursite pranešimą, kuris jam padėtų pripažinti, kad jis valgė minėtą gydymą. Jau nekalbant apie tai jūs turėsite paveikslėlį, kurį vėliau galėsite laikyti ant galvos, sakydami, kai susitinkate su savo pirmąja drauge ar drauge.
2 scenarijus
Iš pradžių Sabrina sako, kad yra pavargusi, bet kai einate, kad ją užtemdytumėte, ji veikia labiau laidininku, nei jūs ištrūktumėte iš „Trenta“ dydžio „Starbucks“ latte ir paskelbtumėte dainos balsu, kad ji niekada negaus. Akivaizdu, kad ji turi važiuoti traukiniu į Slumberlandą.
Kitas Robino derybų mokymas yra:
Empatija: kurią ji sako, kad turėtumėte pradėti šį scenarijų. Papasakokite Sabrinai kažką panašaus: „Kai aš būsiu pavargęs, tai tikrai padeda, jei aš nusileisiu“. Tai taip pat sukurs tai, ką Robinas nurodo kaip „naptime rapport“. Tačiau stebėkite savo balso toną, Robinas įspėja. Jei jūsų vaiko aikštė pakyla, kai ji primygtinai reikalauja, kad ji nebėra mieguista, tėvas turi nuraminti savo balsą, eidamas žemai ir lėtai.
Ji primygtinai reikalauja: „Tėvų balsas bus didžiausia priemonė, kurią jie turi“.
Tada galėsite geriau nukreipti derybas iš čia, o Sabrinos atveju jos ramybės palaikymas ir jausmo supratimas paskatins ją atsigulti. Kai tik ji ten bus, tikiuosi, kad visa tai bus pakankamai ilgai, kad galėtumėte turėti stiklinę vyno.
3 scenarijus
Tommy paėmė Sara žaislą, bet primygtinai reikalauja, kad Sara jam pasakytų, kad jis gali. Sara sako, kad niekada to nepasakė. Kaip derėtis? „Atskirkite ir gaukite abiejų vaikų pareiškimus, nes gana dažnai, jei kartu apklausiate„ aukų “ir„ įtariamuosius “, vienas teiginys gali turėti įtakos kitam“, - sako Robinas. Kuris atneša mūsų kitą pamoką:
Aktyvus klausymasis ir empatija: paklauskite Tommy, jei įmanoma, jis neteisingai suprato Sara ir atvirkščiai. Robinas taip pat įspėja, kad, apklausiant abi šalis, nenaudojama kaltinamojo tono. „Jūs nenorite būti vienpusis. Jūs norite likti visiškai neutralus, tačiau vis tiek parodykite empatiją jūsų apklausiamam asmeniui. “
Po to, kai apklausėte kiekvieną šalį, Robinas sako, kad galite juos sugrąžinti kartu, bet įsitikinkite, kad juos patvirtinsite. Jei nė viena iš jų neprisideda, paprašykite Tommy (vėl, nepamirškite tonas), kodėl jis manė, kad jis gali turėti žaislą. Užduodamas jam atvirą klausimą vietoj „taip“ ar „niekas“, Tommy bus priverstas pateikti konkretų atsakymą, kuris turėtų padėti išsiaiškinti nesusipratimą.
Iki tol Tommy ir Sara vieną dieną susituokia vėliau ir turi tą patį argumentą dėl Kinijos likučių.
4 scenarijus
Maggie jau turėjo vieną puodelį, ir jūs jai pasakėte, kad ji buvo vienintelė. Natūralu, kad ji sako, kad nori kitos cupcake (jaučiu jus, Maggie), ir kai jūs sakote „ne“, ji grasina nugalėti savo vardą ir stumti ją ištraukti ir eiti ant grindų. Kadangi ji yra pamišęs treniruotės viduryje, ji žino, kad tai yra didžiulis ne-ne.
„Įkaitų derybininkai žino, kad grėsmės ir ultimatumai abiejose pusėse niekada neveiks“, - sako Robinas, pridėdamas: „Iš tikrųjų, ultimatumai yra blogiausias atvejis“.
Vietoj to, žingsnis atgal ir aktyviai klausykitės, ką jūs vaikas bandote pasakyti. Ar tai, kad jie iš tikrųjų nori kitos cupcake ar jie alkanas? Prieš reaguodami apsvarstykite atsakymus į šiuos klausimus. Tada nukreipkite ultimatumą ir pasakykite Maggie, kad nesiruošiate leisti jai šlapintis ant grindų. Paimkite ją, padėkite ją ant tualeto ir priminkite jai, kad tai yra vienintelė vieta, kur leisite jai daryti savo verslą.
Jei nenorite siųsti jos į vieną kartą mažą vėžiagyvių namą, kur galiausiai karma galiausiai bus vyraujanti.
5 scenarijus
Tai diena prieš Kalėdas, ir jūs jau praleidote valandą maisto prekių parduotuvėje, kai viskas, ką ten buvo, buvo sviestas. Kadangi visata yra absoliučiai prieš jus, vienintelė atvira eilė turi visas saldainių teises registre. Jūsų dukra Madisonas žiūri kūdikio dydžio šokoladą ir ima reikalauti didžiulio baro. Dešimt žmonių stebuklingai jau įsitvirtino už tavęs. Jūs matėte šią išvaizdą Madisono akyse ir žinote, kad T-minus yra penkios minutės, kol išnyks. Bet jūs taip pat žinote, kad tai yra vakarienė, kai tik grįšite namo. Ką daryti, Jack? Ką tu darai?
Šioje situacijoje naudokitės savo derybų balsu. Kuo didesnis jų balsas, tuo mažesni turėtų būti. Robinas įspėja: „Nepriklausomai nuo to, ką darai, neprarask savo atvėsti“.
Primindamas: „Ne tik tai nėra gerai Madisonui, bet tada jūs pajusite kaip šūdas ir taip pat gali slysti“. Vietoj to, ji sako, kad giliai įkvėpkite ir naudokite empatijos strategiją prieš nukreipdama iš saldainių juostos. Galima sakyti kažką panašaus: „Aš taip pat noriu, kad šis saldainių baras, bet mes negalime turėti to, nes namuose turime vakarienę, o jei mes negausime sviesto namo, tai bus sugadinti. Jei tai sugadins, aš negaliu jos naudoti vakarienei. “Įspindavę ir tada suteikdami Madisonui ką nors sutelkti dėmesį, galėsite pereiti prie kito žingsnio: įtakos. Sukūrę „rapport“ strategiją - šiuo atveju nukreipdami ją į bendrą tikslą - „išgelbėti“ sviestą - tada jūs galite daryti įtaką jos elgesiui, nes uždirbo savo pasitikėjimą. Tai turėtų paskatinti paskutinį žingsnį:
Elgesio pokyčiai: tai yra pagrindinis visų krizių derybininkų tikslas. Paskutinis Robino patarimas yra praktikuoti išlaikyti savo vėsią ir panaudoti įvairius veiksmus (aktyvus klausymasis, empatija, „Rapport“ kūrimas, įtaka ir elgesio pokyčiai), kai tikrai nėra sunkios situacijos, taigi, kai atsidursite saldainių aisle gyvenimo, jūs galėsite tvarkyti visas derybas kaip profesionalas.